Giải pháp tích hợp tổng đài điện thoại IP với phần mềm CRM

Đối với các doanh nghiệp có sử dụng đội ngũ telesale nhiều thì việc kết hợp giữa phần mềm CRM với tổng đài điện thoại IP là điều không thể thiếu. Ưu điểm của việc tích hợp này đó là nhân viên có thể gọi điện trực tiếp cho khách hàng trên màn hình máy tính. Thông qua đó, mọi dữ liệu của khách hàng đều được hiển thị trực quan giúp cho nhân viên có thể tư vấn chính xác nhất đối với từng tình trạng của mỗi khách.

Một ưu điểm nữa khi bạn lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ cho doanh nghiệp đó là chi phí sẽ rẻ hơn rất nhiều khi phát sinh trong cùng hệ thống. Điều này sẽ rất phù hợp với đơn vị có nhiều phòng ban, chi nhánh để gia tăng sự chuyên nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng.

Trên thị trường hiện nay các doanh nghiệp khi lắp tổng đài điện thoại IP thường sẽ tích hợp luôn vào phần mềm CRM của mình để tiện sử dụng. Một số hình thức tích hợp tổng đài điện thoại với phần mềm CRM có thể kể tới như:

Thuê dịch vụ tổng đài điện thoại IP Grandstream 

Mua toàn bộ gói giải pháp tích hợp tổng đài từ A đến Z

Chỉ đơn thuần tích hợp tổng đài IP với phần mềm CRM

Vậy với mỗi hình thức trên thì giá lắp đặt tổng đài điện thoại là bao nhiêu và bạn nên sử dụng gói nào. Để chọn được phương án lắp đặt tổng đài tốt nhất thì bạn nên căn cứ vào mục tiêu, đặc điểm của công ty. Bởi mỗi loại tổng đài đều có các ưu nhược điểm khác nhau. Và tiêu chí để lựa chọn dịch vụ tổng đài phù hợp thường sẽ căn cứ vào:

Số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng

Số lượng chi nhánh

Mô hình hoạt động của doanh nghiệp

Các hình thức tư vấn của tổng đài

…

Ưu điểm khi tích hợp tổng đài điện thoại IP với CRM

Xuất phát từ chính nhu cầu thực tế của doanh nghiệp, là vừa giúp chăm sóc khách hàng, vừa mang đầy đủ tính năng tổng đài và vừa giúp tiết kiệm chi phí tối đa cho doanh nghiệp. Cụ thể bạn có thể tham khảo 1 số tính năng khi tích hợp phần mềm quản lý  với hệ thống tổng đài như sau:

Hiển thị đầy đủ thông tin khách hàng tiềm năng trên giao diện phần mềm.

Mọi thông tin cuộc gọi với khách hàng đều được lưu lại trên hệ thống và bạn có thể truy xuất lại bất kỳ lúc nào dưới dạng file excel.

Tổng đài điện thoại giúp bạn thiết lập các kịch bản chào tự động khi khách hàng gọi tới, thiết lập kịch bản chào tự động vào ngày nghỉ, ngoài giờ làm việc.

Chi phí lắp đặt thấp, giảm chi phí điện thoại cho doanh nghiệp, rút ngắn thời gian đàm thoại, miễn phí hoàn toàn các cuộc gọi nội bộ trong doanh nghiệp.

Tất nhiên, doanh nghiệp bạn hoàn toàn có thể tự thiết lập một hệ thống tổng đài riêng biệt. Tuy nhiên, nếu vừa có thể quản lý khách hàng chuyên nghiệp, vừa tiết kiệm chi phí tối đa dịch vụ tổng đài, đó sẽ là một giải pháp tuyệt vời dành cho doanh nghiệp của bạn.

Đây sẽ là một trong những xu hướng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Là lựa chọn hiệu quả của các nhà quản lý thế hệ mới.

Bài viết sưu tầm