Trung tâm cuộc gọi hoặc trung tâm gọi là hệ thống tập trung được sử dụng cho mục đích tiếp nhận và truyền tải một khối lượng lớn các yêu cầu qua điện thoại IP Fanvil.
Ngày nay, việc chăm sóc khách hàng là một nhu cầu thiết yếu đối với bất kỳ một công ty nào, dù lớn hay nhỏ. Và vì thế, dịch vụ Call Center ngày càng được biết đến và nó dần trở thành một công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng.
Lợi ích của Call center và điện thoại IP Fanvil
Hỗ trợ tối đa việc chăm sóc khách hàng
Tạo sự tiện lợi cho khách hàng
Tư vấn và đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh và cụ thể
Quản lý khách hàng dễ dàng
Giảm bớt chi phí quảng cáo cho việc thông tin đến khách hàng
Thống kê báo cáo, hỗ trợ đưa ra dự kiến, mục tiêu chiến lược của công ty.
Thiết bị và hạ tầng:
-Cơ sở hạ tầng mạng LAN
-Một server làm Call Center kết nối PSTN
-Thiết bị đầu cuối: Điện thoại IP Fanvil
Kết nối và hoạt động:
-Một Call Center bao gồm một tổng đài IP và các ứng dụng đi kèm: IVR, ACD Queue, Pop up và tính cước nếu có và các thiết bị đầu cuối được lắp vào mạng nội bộ …
-Cuộc gọi vào Call Center sẽ được hướng dẫn bằng IVR, tương tác phím để vào các mục tìm kiếm thông tin mong muốn hoặc đổ vào ACD Queue để được hỗ trợ trực tiếp
-Khi cuộc gọi đổ vào, Queue sẽ phân phối cuộc gọi đến Agent. Trên màn hình Điện thoại IP Fanvil Agent sẽ hiển thị thông tin khách hàng gọi vào (với trường hợp khách hàng cũ) hoặc hiển thị màn hình trắng (trường hợp khách hàng mới) để Agent thuận tiện lưu thông tin khách hàng
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét